OBJETIVO DE LOS TÉRMINOS & CONDICIONES

Estos términos y condiciones (“T&C”) tienen por objetivo definir las condiciones del programa de compensación de CO2 para pasajeros (en adelante, “Programa”) de LATAM Airlines Group, LATAM Airlines Brasil, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Paraguay, Transporte Aéreo S.A. (en adelante, “Grupo LATAM”) así como el alcance del Programa y las responsabilidades en torno al mismo. Las obligaciones del Grupo LATAM y los pasajeros que decidan ser parte del mismo (en adelante, el “Pasajero Adherido”) están definidas por estos T&C.

ALCANCE DE LOS TÉRMINOS & CONDICIONES

Estos T&C son aplicables a todos los pasajeros adheridos al Programa (los “Pasajeros Adheridos”) que adquieran un tiquete o billete aéreo con alguna de las aerolíneas  del Grupo LATAM. El Programa tiene como objetivo la compensación voluntaria del CO2 que se emita en los vuelos del Grupo LATAM en los cuales los Pasajeros Adheridos adquirieron el tiquete aéreo. El Programa excluye la posibilidad de compensar el CO2 emitido por viajes realizados en el mercado doméstico de Colombia y los vuelos internacionales saliendo desde Colombia.

DEFINICIONES

A) PASAJERO ADHERIDO: Aquel que adquiere un tiquete o billete aéreo para volar con alguna de las compañías del Grupo LATAM y se ha adherido al Programa.

B) GRUPO LATAM: Incluye las siguientes aerolíneas: LATAM Airlines Group, LATAM Airlines  Brasil, , LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Paraguay.

C) PROGRAMA: Hace referencia al programa de compensación voluntaria de CO2 para pasajeros, es decir, el programa que tiene por finalidad que los pasajeros del Grupo LATAM puedan compensar de manera voluntaria la huella de carbono (CO2) que es emitida al realizar sus viajes.

D) PROVEEDOR: Hace referencia a quien brindará los servicios de cálculo de CO2, sistema para realizar la compensación de CO2, emisión de reportes a Pasajeros Adheridos y emisión de certificados a Pasajeros Adheridos. El Proveedor será seleccionado por el Grupo LATAM, quien se reserva el derecho de reemplazarlo en cualquier momento.

E) PROYECTOS DE DESTINO: Son proyectos seleccionados previamente por el Grupo LATAM y disponibilizados mediante el Proveedor para que los Pasajeros Adheridos puedan elegir en qué proyecto compensar las emisiones de sus vuelos con el Grupo LATAM.

F) UNIDADES DE CARBONO VIRTUAL: Las Unidades de carbono virtuales siempre corresponderá a las Unidades de carbono reales adquiridas por el Proveedor, que serán eliminadas del registro subyacente relevante según corresponda y no estarán disponibles para terceros. Estás serán enviadas por el proveedor del servicio una vez realizado el proceso de compra de la compensación.

Terminos y Condiciones del Programa:

El Pasajero Adherido mediante la plataforma del Proveedor, entregará los datos de su vuelo que desea compensar para que con esto, el Proveedor realice el cálculo de su huella y así el Pasajero Adherido proceda a la compensación de la misma.

El Proveedor es el único responsable por el funcionamiento de la plataforma, así como de sus propios términos y condiciones. Los Pasajeros Adheridos se hacen responsables de leer y aceptar de manera explícita los términos y condiciones del Programa y del Proveedor.

El Pasajero Adherido, deberá aceptar estos términos y condiciones y los del Proveedor cada vez que vaya a realizar la compensación de los vuelos adquiridos con el Grupo LATAM.

La compensación del CO2 es voluntaria y se hace directamente con el Proveedor.

Compensación por parte del grupo LATAM 1+1

El Grupo LATAM compensará una cantidad igual a la compensada por el Pasajero Adherido, así:

El Proveedor informará al Grupo LATAM las toneladas de CO2 que fueron compensadas por los Pasajeros Adheridos. Con esta información, el Grupo LATAM realizará cada 6 meses una compensación equivalente en las toneladas compensadas por los Pasajeros Adheridos a un proyecto seleccionado a discreción por el Grupo LATAM. Producto de esto, el Grupo LATAM obtendrá un certificado oficial informando la cantidad de CO2 compensada junto con el proyecto de destino. Esto siempre y cuando exista disponibilidad de créditos dentro de los Proyectos elegidos por la empresa para compensar, lo mismo se podrá consultar en la página del Proveedor indicada más abajo.

Emisión de certificados:

El Proveedor emitirá un certificado virtual al pasajero Adherido dando cuenta del CO2 compensado y el proyecto seleccionado.

Devoluciones:

Las solicitudes de devolución se deben enviar al correo electronico latamconsumer-support@chooose.today, debido a que las mismas serán gestionadas por el proveedor de servicios tecnológicos el cual responderá la solicitud dentro del siguiente día hábil y procederá con la devolución, esta se permite en los siguientes casos:

Derecho de Retracto o devolución:

Aplica solicitud de devolución solicitando dentro de los 10 días corridos siguientes a la compra del servicio/solicitud de compensación.

No aplicará el Derecho a Retracto en Chile contemplado en el artículo 3° bis de la Ley 19.496.

Devolución en caso de contingencia:

En caso de que el vuelo que fue compensado por el pasajero Adherido sea reprogramado y/o cancelado por parte del grupo LATAM procederá la devolución de la compensación realizada.

Tarifa de servicio por parte del proveedor:

El Proveedor realizará el cobro de una tarifa administrativa por la administración de la plataforma web la cual será informada al momento de la compra – compensación de los créditos de carbono.

Terminación:

El Grupo LATAM podrá terminar o suspender el Programa, cumpliendo con las obligaciones ya adquiridas para todas lo Pasajeros Adheridos que hayan compensado las emisiones de sus vuelos con el Grupo LATAM con el Programa al momento de notificación de la terminación o suspensión del mismo.

Proveedor:

La compensación de la huella de carbono, su cálculo y proyectos a compensar se realizan a través del proveedor de servicios tecnológicos para la compensación, por tanto, esta organización es la única responsable por el funcionamiento de la plataforma y gestión de la compra, así como de sus propios términos y condiciones. Ante cualquier inquietud contactar directamente al Proveedor, los datos de contacto se encuentran disponibles en la plataforma de compra de la compensación. Para su información, usted puede revisar los Términos y Condiciones del Proveedor aquí.